Trocas e Devoluções B2B

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?

Sim, mas as regras são diferentes do site varejo. O site de atacado da Thays e Thamires moda intima (www.thaysethamires.com.br) é um site voltado a revendedores e portanto não se aplica o Código de Defesa do Consumidor.

Para as compras no atacado é possível devolver ou trocar produtos desde que você tenha recebido algum item com defeito ou itens que apresentarem defeitos dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra.

Caso isso aconteça, você deve enviar um email para sac@thaysethamires.com.br com as fotos do defeito apresentado, número do pedido ou CPF do titular da compra.

Você poderá optar por um crédito no valor pago pelos itens com defeito ou o estorno do valor.
Não recebi nenhum produto com defeito, mas quero trocar, é possível?
Sim. Você pode efetuar a troca de seus produtos dentro do prazo de 30 dias corridos contados a partir do recebimento da compra, porém o frete ida e volta corre por conta do cliente, OBS: Não trocamos peças na promoção, e peças brancas. (Sem exceções)

Para fazer a solicitação de troca, pode acessar sua conta em nosso site ir no pedido selecionado do produto e efetuar troca por lá mesmo.

A nossa equipe de atendimento te enviará dentro do prazo de até 48h úteis um email com todas as orientações para que você possa nos devolver os produtos para a troca.

Após ter recebido minha compra, posso cancelar?
Não. Conforme explicado no 1° item, o site www.thaysethamires.com.br é um site voltado para revendedores e portanto não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, sendo assim, não é possível fazer o cancelamento
da compra após ter recebido os produtos, exceto produtos com defeito.

Consigo trocar na Loja Física?
Sim. De 1 a 30 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, por liberalidade da Thays e Thamires, faremos a troca na Loja de fabrica que fica na rua das flores numero 92 barra do ceara. Basta trazer o produto sem indícios de uso, com cabides ou embalado, etiquetas das referências e a Nota Fiscal. O produto deve estar em perfeito estado, não serão aceitos produtos com bojo quebrado ou amassados.

Se eu comprar um item errado, consigo alterar antes do pedido ser despachado?
Não. Caso o cliente compre um item errado (cor, tamanho, modelo) e já tenha efetuado o pagamento, não será possível efetuar a alteração. Neste caso o pedido deverá ser cancelado e o cliente deverá efetuar um novo pedido com as peças corretas em nosso site.

Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato primeiramente por telefone com o nosso SAC através do email: sac@thaysethamires.com.br e comunicar o erro para que a nossa equipe possa tirar o pedido da linha de despacho.